Einblicke

Was unterscheidet uns, wenn alles digitalisiert ist?

In einer Zukunft, in der 90 % aller Suchanfragen nur noch über Sprachassistenten durchgeführt werden, spielt eine Unterscheidung über Farben, Formen und Logos keine Rolle mehr. Nur differenzierende Leistungen, emotionale Kundennähe und eine starke, gelebte Marke können in der digitalisierten Welt noch einen Unterschied machen.

Die Zeichen stehen auf Sturm: Es besteht Handlungsbedarf

• Ca. 70 % der Befragten finden ihre Bank oder Versicherung austauschbar.
• Es wird kein Mehrwert vermittelt: Nur 9 % der Kunden wären bereit, mehr für die erhaltenen Leistungen zu zahlen.
• Pain statt Gain: Das grösste Problem ist die austauschbare Kundenerfahrung an den Markenkontaktpunkten.
• Nur 11,5 % finden die Finanzbranche als Arbeitgeber attraktiv.

Trägheit statt Markenexzellenz

Aktuell profitieren die Finanzdienstleister eher von ihrer Tradition und der Trägheit der Kunden, statt von überlegenen Kundenerlebnissen und Einzigartigkeit. Trotzdem trauen die Kunden ihren Banken- und Versicherungsmarken ein langes Leben zu: Hier hilft der Vertrauens- und Gewohnheitsaspekt von stabilen Marken. Marken leben länger als Geschäftsmodelle und "kaufen" dem Management Zeit für den Umbau derselben.

Markenführung als Chance

Markenentscheider müssen jetzt aktiv werden: Statt über Kampagnen ein "Scheinimage" zu kreieren, muss Marke von innen heraus als Kulturprogramm über differenzierende Werte und deren Vorleben ein einzigartiges Kundenerlebnis schaffen. Lesen Sie in unserer Finanzmarkenstudie 2018, wie dies gelingen kann.

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