Net Promoter Score: Welche Bedeutung hat er für die Marke?

Mit dem Net Promoter Score (NPS) können Markenunternehmen strategisch wichtige Erkenntnisse zutage fördern. Es kommt jedoch darauf an, den NPS richtig einzusetzen und ihn mit weiteren Messmethoden zu kombinieren. Eine Einführung.

In vielen Projekten werden wir gefragt, wie der Erfolg einer Markenstrategie gemessen werden kann – und welche Rolle der Net Promoter Score (NPS) dabei spielt? Aus Markensicht ist der NPS eine Messgröße für Fancommunitys, die bereit sind, eine Marke weiterzuempfehlen. Marken wachsen durch Kunden, die begeistert wurden. Darum brauchen sie loyale Fans, die als Botschafter aktiv sind und die Community wachsen lassen.

Auf diese Weise gibt der NPS Hinweise, wie begehrenswert oder attraktiv eine Marke ist. Allerdings liefert er keine Indizien über die Markenspezifik und ob die Strategie erfolgreich war. Als einzige Messgröße ist er demnach zu eindimensional.

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Tabea Höllger

Executive Consultant

Der häufigste Kritikpunkt am NPS ist seine Eindimensionalität. Eine einzige Variable sei nicht ausreichend, um Unternehmenswachstum hervorzusagen, so der Vorwurf.

Top Unternehmensberatung 2023: BrandTrust

Hattrick: Wir sind auch 2023 im Ranking der FOCUS Top Unternehmensberater

Bereits das dritte Mal in Folge wurden wir 2023 vom Wirtschaftsmagazin FOCUS als Top Unternehmensberatung ausgezeichnet. Auch in diesem Jahr wurden die exzellente Leistung und die im Gedächtnis bleibende Kompetenz unserer Berater sowohl von Kunden als auch von Kollegen wertgeschätzt.

Wir freuen uns über diese Wertschätzung und danken unseren Kunden und Kollegen.

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