12. Januar 2024
Lesezeit: ca. 5:30 Min.
Es sieht nicht gut aus: Im Jahr 2023 wurden in Deutschland bis Herbst 146 stationäre Apotheken geschlossen und nur 17 neu eröffnet. Nur noch 29 % aller Apothekeneinkäufe werden vor Ort getätigt, so die GfK. Schuld daran ist die Konkurrenz: Auch Online-Apotheken buhlen um die Gunst der Kunden – zwar ohne Beratung, dafür mit Schleuderpreisen.
Die Corona-Pandemie beschleunigte die Entwicklung. Inzwischen nehmen fast 70 % aller gesetzlich krankenversicherten Deutschen solche Online-Dienste regelmäßig in Anspruch – quer durch alle Altersgruppen (EY Consulting).
Was können klassische Apotheken vor Ort unternehmen, um gegen die Konkurrenz im Web zu bestehen? Klar ist: Als reine Einlösestelle von Rezepten werden sie ihre Daseinsberechtigung verlieren. Das ist ein Auslaufmodell.
Darauf kommt es heute an: Dass Offline-Apotheken ihre Bedeutung und Vertrauenswürdigkeit betonen sowie den Mehrwert hervorheben, von dem ihre Kundschaft profitiert. Sie müssen Erlebnisse bieten, dank der sie sich klar vom Onlinehandel unterscheiden – und die Menschen überzeugen, doch lieber bei ihnen einzukaufen.
Apothekerinnen und Apothekern muss es gelingen, dass Kundinnen und Kunden ihre Leistungen, die sie täglich vor Ort erbringen, wahrnehmen und wertschätzen.
Aber wie? Sie brauchen dazu den Dreiklang aus
Wer diesem folgt, wird die Austauschbarkeit erfolgreich hinter sich lassen. Denn wer einzigartig ist und deshalb wertgeschätzt wird, muss nicht über Preise diskutieren – schon gar nicht, wenn es um die Gesundheit geht. Dann sind die Preisschlachten der virtuellen, gesichtslosen Gegner keine Gefahr – sie prallen einfach ab.
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Bereits das dritte Mal in Folge wurden wir 2023 vom Wirtschaftsmagazin FOCUS als Top Unternehmensberatung ausgezeichnet. Auch in diesem Jahr wurden die exzellente Leistung und die im Gedächtnis bleibende Kompetenz unserer Berater sowohl von Kunden als auch von Kollegen wertgeschätzt.
Wir freuen uns über diese Wertschätzung und danken unseren Kunden und Kollegen.
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