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Ohne Ziel kein Spiel: Playmobil fehlt die Vision


8. Juli 2024

Das Kundenerlebnis verbessern: So wandeln Sie Frust in Freude

Etliche Kontaktpunkte einer Customer Journey wecken unangenehme Gefühle: etwa eine Mahnung. Wir meinen: Genau an solchen Orten sollten Sie mit guten Ideen positiv überraschen. Das macht Ihre Marke einzigartig – und die Kundschaft wird es ihnen danken. Setzen Sie auf „Points of Excitement“!

Hand aufs Herz: An welchen Touchpoints versuchen Sie, die Menschen zu begeistern? Vermutlich sind es jene, an denen der „Moment der Wahrheit" (Moment of Truth) stattfinden könnte: Jener Moment, am dem sich ein Mensch für oder gegen eine Marke entscheidet. Inzwischen bemühen sich die meisten Marken, dort mit Wow-Erlebnissen aufzufallen, etwa auf ihren Verpackungen.

Zweite Frage: Wie gehen Sie mit den restlichen Markenkontaktpunkten um? Meistens wird diesen weniger Aufmerksamkeit geschenkt. Was problematisch ist, denn: Es ist der schwächste Kontaktpunkt, der bestimmt, wie Menschen eine Marke wahrnehmen, nicht der stärkste!

Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, sich unbedingt jenen Kontaktpunkten zu widmen, an denen die Menschen „Momente der Frustration" erleben. Verwandeln Sie diese in „Points of Excitement"!

Wie das geht, erfahren Sie in diesem Beitrag. So viel vorab: Es gelingt Ihnen, wenn Sie dreimal die Perspektive wechseln.

In unserem zweieinhalbtägigen widmen wir uns einen ganzen halben Tag nur den Markenregeln. Obwohl ihre Bedeutung und ihre Wirksamkeit enorm ist, bekommen sie viele Unternehmen nicht richtig in den Griff.

Das nächste Seminar findet vom 6. bis 8. November 2024 in Wien statt. Hier finden Sie weitere Infos: Markenmanagement-Seminar

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Autoren

Stephanie ­Hofer

Partner

Leoni Zimmermann

Associate Consultant

Top Unternehmensberatung 2023: BrandTrust

Hattrick: Wir sind auch 2023 im Ranking der FOCUS Top Unternehmensberater

Bereits das dritte Mal in Folge wurden wir 2023 vom Wirtschaftsmagazin FOCUS als Top Unternehmensberatung ausgezeichnet. Auch in diesem Jahr wurden die exzellente Leistung und die im Gedächtnis bleibende Kompetenz unserer Berater sowohl von Kunden als auch von Kollegen wertgeschätzt.

Wir freuen uns über diese Wertschätzung und danken unseren Kunden und Kollegen.

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Eva Stockhausen

Eva Stockhausen

Marketing and Event Manager

E-Mail:
eva.stockhausen@brand-trust.de