Philipp, unser Customer Love Manager, war auf der Suche nach einem passenden Gast, der Kundenliebe erzeugen und Kundenwünsche ablesen kann. Und wo findet man einen besseren Gast als in der Hotellerie und Gastronomie?
Philipp konnte dafür Gordon Debus als Gast für diese Podcast-Folge gewinnen. Er ist General Manager vom Hotel de Rome, einem 5 Sterne Hotel in Berlin. Die beiden haben sich für die Aufnahme in Berlin getroffen und so konnte Philipp einen Blick hinter die Kulissen werfen.
Ein 'Problem' aus Hoteliersicht: MitarbeiterInnen aus der Hotellerie werden aufgrund des Servicegedankens oft von Unternehmen aus der freien Wirtschaft abgeworben. Warum ist das so?
Wie schult Gordon seine MitarbeiterInnen? Wie schafft er es mit seinem Team, einen perfekten Service zu bieten und Customer Love zu erzeugen?
Was treibt Gordon an? Wo kommt er her? Und worauf achtet Gordon, wenn er in anderen Hotels ist? Und wie wichtig ist das Thema Nachhaltigkeit?
Den Podcast könnt Ihr Euch hier anhören:
Mehr Input zu dem Thema bekommt ihr auch hier:
Themenwelt: Tourismus
Podcast: BrandTrust Talks Beyond - Hotel Branding
Artikel: Darum braucht ein jedes Hotel eine klare Markenpositionierung
Philipp Spittel-Nielszarksi ist Customer Love Manager und spricht mit seinen Gästen über 2 Themen: Markenkontaktpunkte und damit Kultur im Unternehmen leben sowie Next Level Customer Love Management.