Customer Centricity
Warum die Marke entscheidet, welche Kundenerlebnisse wirklich relevant sind: Customer Centricity wird oft beschworen, selten wirksam umgesetzt. In gesättigten Märkten mit austauschbaren Produkten entscheidet nicht das gute Kundenerlebnis über Relevanz, sondern das spezifische Markenerlebnis.



